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商場(chǎng)/購(gòu)物中心需要什么樣的保安？邯鄲保安公司 來(lái)源：admin 時(shí)間：2025-07-07 17:03:35 瀏覽：

商場(chǎng) / 購(gòu)物中心作為人流量大、業(yè)態(tài)復(fù)雜的商業(yè)場(chǎng)景，其保安需同時(shí)具備安全防范能力、人群管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)。以下從核心崗位需求和核心能力等方面分析一下，希望可以幫助到大家！

 一、商場(chǎng)保安的核心崗位需求

1. 高頻場(chǎng)景安全隱患

盜竊扒竊：化妝品柜臺(tái)、奢侈品店、試衣間、收銀臺(tái)等區(qū)域易發(fā)生商品盜竊或顧客財(cái)物丟失。

人群擁擠：促銷活動(dòng)（如打折季、節(jié)日慶典）、周末及晚間高峰時(shí)段，電梯口、主通道易出現(xiàn)人流堵塞。

突發(fā)沖突：顧客間因購(gòu)物車碰撞、插隊(duì)等引發(fā)糾紛，或醉酒人員鬧事、未成年人打鬧引發(fā)安全事故。

消防隱患：商鋪違規(guī)使用電器、通道堆放雜物、消防設(shè)施被遮擋等。

2. 服務(wù)與形象需求

作為商場(chǎng) “門面” 之一，需為顧客提供問(wèn)路指引、失物招領(lǐng)、緊急聯(lián)絡(luò)（如尋找走失兒童）等服務(wù)，維護(hù)場(chǎng)所口碑。

二、商場(chǎng)保安的核心能力要求

1. 安全防范技能

防盜防損：

熟悉商場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)域（如服裝區(qū)試衣間、超市生鮮冷柜旁），巡邏時(shí)重點(diǎn)關(guān)注 “異常行為”（如長(zhǎng)時(shí)間在貨架旁徘徊、用大衣遮擋手部動(dòng)作的顧客）。

與商鋪店員配合，對(duì)高價(jià)值商品（如珠寶、數(shù)碼產(chǎn)品）區(qū)域設(shè)置雙人值守或加裝防盜警報(bào)器。

應(yīng)急處置：

掌握基礎(chǔ)急救技能（如心肺復(fù)蘇、止血包扎），遇顧客突發(fā)疾病時(shí)可快速響應(yīng)。

能熟練使用消防器材（滅火器、消防栓），并在火災(zāi)初期引導(dǎo)人員從最近安全出口撤離（需熟記商場(chǎng) 80% 以上的應(yīng)急通道位置）。

2. 人群管理與疏導(dǎo)能力

流量控制：

在電梯口、自動(dòng)扶梯處設(shè)置 “單向通行” 標(biāo)識(shí)，高峰時(shí)段安排保安手持引導(dǎo)牌分流人群（例：“請(qǐng)靠右側(cè)站立，左側(cè)留出應(yīng)急通道”）。

促銷活動(dòng)期間，在入口處設(shè)置隔離欄，分批次放行顧客，避免瞬時(shí)人流量超過(guò)商場(chǎng)承載上限（可參考 “蛇形排隊(duì)法”）。

糾紛調(diào)解：

遇顧客爭(zhēng)吵時(shí)，第一時(shí)間介入隔開雙方，用 “共情話術(shù)” 安撫情緒（如 “您先別著急，有什么問(wèn)題我們到辦公室慢慢說(shuō)”），防止沖突升級(jí)影響其他顧客。

3. 服務(wù)意識(shí)與職業(yè)形象

禮儀規(guī)范：

統(tǒng)一著裝（如深色保安制服 + 反光條），佩戴工牌，言行禮貌（使用 “您好”“請(qǐng)”“這邊請(qǐng)” 等服務(wù)用語(yǔ)）。

主動(dòng)為攜帶大件物品的顧客提供推車，或指引至寄存處；遇老人、孕婦時(shí)，提醒周邊人群注意避讓。

信息傳達(dá)：

熟記商場(chǎng)品牌分布、衛(wèi)生間及服務(wù)臺(tái)位置，能快速為顧客提供準(zhǔn)確指引（可定期進(jìn)行 “商場(chǎng)布局考核”）。